我(wo)的(de)一(yi)生(sheng)都和內(nei)蒙有些說不清道不明的(de)牽絆。這次就(jiu)從內(nei)蒙說起吧。

2009年(nian)，大概是(shi)10月吧，我(wo)(wo)記(ji)得那(nei)時(shi)辦公室窗外的(de)(de)葡萄樹早就(jiu)果實累累，而我(wo)(wo)還對(dui)(dui)那(nei)年(nian)國慶經歷的(de)(de)高(gao)速路大(da)堵車記(ji)憶猶新(xin)。當時(shi)我(wo)(wo)調到銷(xiao)售(shou)已經一年(nian)多了(le)，每天都泡在(zai)各(ge)種(zhong)項(xiang)目(mu)中。這(zhe)天我(wo)(wo)剛接(jie)完(wan)一個電(dian)話(hua)，座機鈴聲又(you)響了(le)，平時(shi)那(nei)座機都是銷(xiao)售(shou)內(nei)勤接(jie)，當時(shi)銷(xiao)售(shou)內(nei)勤沒在(zai)，我(wo)(wo)就(jiu)把電(dian)話(hua)接(jie)起(qi)來(lai)了(le)，對(dui)(dui)方是打(da)電(dian)話(hua)咨詢的(de)(de)，一個很(hen)(hen)小的(de)(de)項(xiang)目(mu)。按理(li)說，這(zhe)么(me)小的(de)(de)項(xiang)目(mu)，在(zai)銷(xiao)售(shou)高(gao)峰期，我(wo)(wo)們(men)會婉言謝絕的(de)(de)。但(dan)只因為是內(nei)蒙的(de)(de)，我(wo)(wo)就(jiu)和對(dui)(dui)方聊(liao)開(kai)了(le)。看(kan)了(le)下水(shui)質(zhi)報(bao)告，這(zhe)種(zhong)水(shui)很(hen)(hen)好處理(li)，合同額一共也就(jiu)十幾萬，通過交流對(dui)(dui)方也很(hen)(hen)認可(ke)，最后很(hen)(hen)自然就(jiu)簽約執(zhi)行了(le)。但(dan)我(wo)(wo)不知道(dao)這(zhe)就(jiu)是個劫(jie)難的(de)(de)開(kai)始。

然后(hou)按照流(liu)程(cheng)，按水質(zhi)報(bao)告深化(hua)設計，最終工藝是(shi)“砂慮+活性炭(tan)+保安(an)過濾+反滲透+消毒(du)”，開始(shi)訂貨加(jia)工組裝，發貨安裝調(diao)試。至(zhi)此一切都正(zheng)常，正(zheng)常到(dao)沒發生(sheng)任何問題，正(zheng)常得完美(mei)。

半(ban)個月后開始正式運行，開機后，出水(shui)合(he)(he)格，但六(liu)個小時后，先是膜(mo)堵塞，然后活性炭，保安過濾(lv)器、砂慮罐，通通堵塞，甚至不(bu)能反洗，現(xian)場當時就亂套了。在耐特爾做這么些年，還(huan)是頭一次出現(xian)這種情況。馬上讓設備(bei)停(ting)了，安排售后聯合(he)(he)生產的人排查(cha)故障原因(yin)，安排現(xian)場取樣分析水(shui)質。兩天(tian)后排查(cha)結果出來了，所有(you)設備(bei)和管道閥門正(zheng)常，反滲透膜(mo)、填料(liao)、濾芯全都報廢，現場取樣化(hua)驗結果(guo)：污染(ran)物濃度遠(yuan)高于簽約時(shi)用的水質(zhi)報告數值。這明顯是(shi)當(dang)初(chu)的水質(zhi)報告和實(shi)際(ji)情況(kuang)不(bu)符(fu)啊。

我們當天(tian)就把排查結(jie)果和化驗結(jie)果發(fa)給了了甲(jia)方(fang)，并推測了導致問題的主要原因——取(qu)(qu)樣過程未按標準(zhun)要求(qiu)進行“多(duo)點位(wei)分批取(qu)(qu)樣”，而是取(qu)(qu)了一次水樣就送去化(hua)驗，而取(qu)(qu)樣時剛好(hao)水質很好(hao)，污染物含量很低（后(hou)期證實確是如我們推斷那樣，取(qu)(qu)樣人員在非生產時段(duan)取(qu)(qu)了靜止十幾個小時的(de)污水上清液(ye)）。第二天提交(jiao)了整改意見和(he)報價：增加格柵、提升泵(beng)、沉淀(dian)池、及(ji)配(pei)套加藥裝(zhuang)置、排泥設備、更換所有濾(lv)料和(he)膜，報價是五萬(wan)多(duo)。然(ran)后(hou)就是好(hao)幾輪的(de)反復交(jiao)流，先是雙方反(fan)復確認了細節，然后是甲方內部各(ge)部門間反復確認(ren)，最后確定了問題(ti)責任在初(chu)始化驗數據(ju)不準確。并(bing)且很快甲(jia)方內部(bu)就開始有(you)傳言，要(yao)將此(ci)事界定為責(ze)任(ren)事故。

而(er)這時候(hou)這套水(shui)處理設(she)備所服務(wu)的主機已經開(kai)始熱試車(che)，馬(ma)上(shang)就要正式投產，急需(xu)用(yong)水(shui)。但整(zheng)(zheng)改(gai)資金因為可(ke)能牽扯到(dao)事故(gu)責任，在(zai)界定(ding)責任前無法(fa)下撥；但沒有資金，整(zheng)(zheng)改(gai)就無法(fa)進行(xing)，無法(fa)進行(xing)就會導致影響擴大，會促使問題被定(ding)性為事故(gu)；而(er)事故(gu)這個事，是(shi)誰也不想擔的。這就成了一個難(nan)以破解的“莫(mo)比烏斯環”，所有人(ren)都(dou)在焦(jiao)灼的努力前行，但(dan)就(jiu)是走不出這個閉環。而這也正是一(yi)部(bu)分人(ren)喜聞樂見(jian)的。實話說，此時(shi)這事和我(wo)們已(yi)(yi)經(jing)沒多大關系(xi)了，責任已(yi)(yi)經(jing)確(que)認在甲方，貨(huo)款已(yi)(yi)經(jing)結(jie)清，而那(nei)被用來反復(fu)要挾的質保(bao)金(jin)，只需要一(yi)紙訴狀就(jiu)能解決(jue)。但(dan)我(wo)仍然對于(yu)這種不顧工(gong)程實施風險，搞“政治掛帥(shuai)”的內耗行為看不慣。

又經過(guo)(guo)三(san)四天，甲(jia)方(fang)擴建工程項目負責人找到了我(wo)(wo)，和(he)我(wo)(wo)協商，讓我(wo)(wo)們想辦(ban)法，幫他(ta)渡過(guo)(guo)難關。其實我(wo)(wo)通過(guo)(guo)這(zhe)些天的接觸和(he)觀察，也知道他(ta)的難處，只不(bu)過(guo)(guo)都是看在眼(yan)里(li)，怒在心里(li)。畢竟這事(shi)與我無關。我記得(de)當(dang)時(shi)他(ta)說：“你(ni)們企業(ye)不是說：’善(shan)待(dai)客戶，善(shan)待(dai)員工’嗎？我(wo)就是值得善待的(de)客戶，我(wo)們也會善待善良(liang)的(de)合作伙伴。”當(dang)時(shi)我還感嘆，當(dang)領導的果真都厲害，這(zhe)話說的，滴水不(bu)漏的。

上(shang)升到(dao)(dao)企(qi)(qi)業文化這個(ge)高度，我(wo)(wo)(wo)就不(bu)能不(bu)上(shang)報(bao)了(le)。在公(gong)(gong)司高層(ceng)辦(ban)公(gong)(gong)會上(shang)，我(wo)(wo)(wo)就把這事(shi)的(de)(de)來(lai)龍(long)去脈原原本(ben)本(ben)的(de)(de)說了(le)一遍(bian)，又附(fu)帶(dai)提(ti)出(chu)了(le)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)意(yi)見，最后提(ti)了(le)下甲(jia)方對于我(wo)(wo)(wo)們企(qi)(qi)業文化的(de)(de)認同感。給公(gong)(gong)司掙(zheng)錢，怎么都好(hao)辦(ban)，但這種明擺著有賠錢風險的(de)(de)事(shi)就難辦(ban)了(le)。最后公(gong)(gong)司還是授(shou)權我(wo)(wo)(wo)處理這個(ge)事(shi)，但需要(yao)把風險降(jiang)到(dao)(dao)最低，如果有損(sun)失，也不(bu)能超過(guo)2萬。

這邊剛在會上(shang)通(tong)過，我馬(ma)上(shang)就安排現場開始動作(zuo)。先讓甲方建一(yi)條帶保溫伴熱的(de)臨時(shi)供水管線，畢竟(jing)已(yi)經快12月了，先解決最急迫的問題(ti)。然后(hou)協(xie)調技術重新設(she)計，沉淀池改成鋼制(zhi)并(bing)嵌(qian)套在現有水池內(nei)，節(jie)省了(le)大量土建和設備(bei)投資(zi)，同時(shi)節(jie)約(yue)了(le)工(gong)期。迅速調集用來更換的濾料(liao)和膜到場。然后我就親(qin)自到了(le)現場，陪(pei)著一起(qi)干。一共(gong)六天時(shi)間，冰(bing)天雪(xue)地，零(ling)下(xia)二十多度(du)，我們以超快的速度(du)完成(cheng)了(le)維修改造。連續(xu)試車48小時(shi)，出水(shui)穩定達標，緊接著就開始給(gei)主(zhu)機供水(shui)。至(zhi)此，我們(men)(men)又一(yi)次打了一(yi)個(ge)漂亮仗，確(que)保了工程項(xiang)目的(de)順利實施。甲方的(de)那位負責人(ren)，專門(men)來我們(men)(men)這表(biao)示了感(gan)謝。那時(shi)，看著隆隆運轉中的(de)巨大(da)主(zhu)機，我們(men)(men)也一(yi)陣陣的(de)自豪。

本以為事情至此也就(jiu)告一段落了(le)，結果(guo)第二年，過了(le)春節不久，我(wo)接到一個電話：您好，您是(shi)耐(nai)特爾的**先(xian)生嗎？我是(shi)***公司的***，我們(men)楊(yang)總（就是(shi)那個(ge)負責擴(kuo)建項目(mu)(mu)的(de)老(lao)總(zong)）調任副總(zong)了，我們單位有一個水污染治理(li)項目(mu)(mu)。楊總(zong)讓我聯(lian)系您看(kan)看(kan)，能不能來參(can)與交流和投(tou)標……

其(qi)實這個社會還是善良的(de)，你的(de)每一份善良都有回(hui)報，我(wo)們不強求回(hui)報，但我(wo)們要堅持(chi)善良。